Política de cambios y devoluciones

1. Plazo para reclamos

Por tratarse de productos perecibles (flores naturales), los cambios o reclamos por mal estado del producto deben reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos del arreglo recibido.

2. Proceso de cambio

Si el producto llega en mal estado o presenta un desperfecto, coordinaremos el recojo del arreglo y su reemplazo por uno en perfectas condiciones, dentro de las siguientes 24 horas, según disponibilidad y zona de entrega.

3. Casos no cubiertos

No se aceptan cambios ni devoluciones cuando:

• El reclamo se realiza después de las 24 horas de la entrega.
• El deterioro se debe a un manejo o cuidado inadecuado por parte del destinatario (falta de agua, exposición al sol o calor directo, entre otros).
• Se trata de errores en la dirección proporcionada por el cliente.

4. Pedidos cancelados

Las cancelaciones se aceptan solo si el pedido aún no ha entrado a producción. Una vez que el arreglo está en preparación o en ruta, no es posible cancelarlo ni reembolsarlo.

5. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

6. Contacto para reclamos

Para gestionar un cambio, devolución o reclamo, contáctanos a través de:

WhatsApp: +51 955 607 943

Correo: rosaliz.comercial@gmail.com

Libro de Reclamaciones Virtual: