Políticas de envío

CONDICIONES DE ENVÍO

RECEPCIÓN DE PEDIDOS: Al realizar una compra y solicitar envío el mismo día, solo se aceptarán los que sean confirmados hasta las 4pm. Siempre y cuando los datos de horario sean correctos con la hora en la que ingresa su pedido.

HORARIOS DE RECOJO: Todo pedido que sea para recoger en taller, es previa coordinación de horario para la correcta entrega.

• Lunes a Viernes: 9am a 4pm.
• Sábado: 9am a 12pm.
• Domingos: Previa coordinación por WhatsApp, mínimo 12 horas antes.

UNDETALLE® realiza envíos sólo en territorio peruano.

• LIMA METROPOLITANA: Ancón, Ate, Barranco, Breña, Carabayllo, Chorrillos, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lima, Lince, Los Olivos, Lurigancho, Lurín, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Puente Piedra, Rímac, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo.
• CALLAO: Bellavista, Callao, Carmen de la Legua, La Perla, La punta, Mi Perú y Ventanilla. El envío sólo contempla un intento de entrega. De haber transcurrido el intento y no haberse podido completar la entrega del pedido por causas atribuibles al cliente (por ejemplo, dirección errada, incompleta o no se le ubica en la dirección registrada), el pedido será regresado a las instalaciones de UNDETALLE® y el cliente será responsable de su recojo o envío bajo costos adicionales.

CONDICIONES DE ENTREGA

• Entregaremos tus productos hasta la dirección indicada por el cliente, una vez en el lugar el tiempo de espera máximo es de 5 minutos. Si autorizas a una persona a recibir el producto en tu ausencia, es indispensable que tenga a la mano su DNI durante el despacho (no se entregarán productos a menores de edad). Como velamos por la seguridad de la entrega de tu producto, no podemos acceder a un cambio de domicilio a último minuto. En caso se desee realizar este tipo de cambio, deberá solicitarse con una anticipación de 8 horas a la fecha de entrega. Cualquier duda y/o consulta, escríbenos a hola@tiendaundetalle.com o llámanos al 965 435 823 (Lunes a viernes 8 a. m. – 6 p. m. y sábados 9 a. m. – 12 p. m.).
• El envío llega dentro del hora elegida pero por incidencias de último minuto como tráfico, ACCIDENTES Y MÁS, el personal de envío se comunicará para hacerle saber el estado de su pedido. (Dando un mayor plazo de entrega de hasta 45 min).
• Si desea cambiar la fecha y rango de horario, el plazo mínimo es de 8 horas antes del cambio.
• En caso de que el delivery  llegue a dirección de destino y no encuentre a la persona destinataria, esperará 5 minutos mientras establezca comunicación con el cliente que realizó la compra o el destinatario de compra, luego de lo cual se procederá a la devolución del producto a nuestro taller central sito en Av. Japon Mz. T lt. 27 – Callao, donde el cliente podrá retirarlo en las siguientes 12 horas. Luego de ese periodo de tiempo el cliente no tendrá derecho a reclamo. Dentro del periodo de 12 horas el cliente también podrá solicitar el reenvío del producto de acuerdo a la disponibilidad de ruta y asumiendo el costo de un nuevo costo del Delivery. No se aceptarán solicitudes de devolución de dinero de un arreglo ya elaborado bajo ninguna condición.

POLITICAS DE PRIVACIDAD

• Protegemos la privacidad de nuestros clientes, por ello, si el receptor desea saber quien envía el arreglo, el comprador debe autorizar entregar sus datos.
• El mensaje de la tarjeta enviada será enviada tal cual el comprador lo redacte (solo corregimos errores gramaticales).

DEVOLUCIONES Y GARANTIA DE PRODUCTO

Para solicitar cualquier cambio de un producto, el cliente deberá comunicarse al 965 435 823. El motivo debe ser por falla de fábrica y solo se aceptará el reclamo dentro de la hora posterior a la entrega.

El producto deberá ser entregado con su empaque original. Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir, con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques en buen estado y sin señales de uso.

Si algún producto llegara en mal estado tiene derecho a un reclamo mínimo de 5 horas después de la entrega con una foto y descripción del producto en falla.